“通过信访接待这个窗口，展示纪检监察干部可亲、可信、可敬的形象”

2008年3月31日下午，中央纪委书记贺国强到中央纪委信访室调研，接待来访群众，与信访室的同志一道研究如何进一步做好群众来信来访工作时，教导信访室工作人员：
纪检监察信访工作是党和国家人民信访工作的重要组成部分，是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带、了解社情民意的重要渠道、发现腐败线索的重要来源，也是展现纪检监察机关良好形象的重要“窗口”。要满腔热情地对待群众来信来访，认真听取来访群众的诉求，细心解答来访群众提出的问题，耐心细致地做好他们的思想工作，真心诚意地帮助他们解决实际困难。要带着责任和感情做工作，努力使来访群众的合理诉求得到解决，合法权益得到保障。他特别强调：“从事信访工作的同志要进一步提高政治素质和业务素质，通过信访接待这个窗口，展示纪检监察干部可亲、可信、可敬的形象。”

我认为：中纪委贺国强书记教导中纪委信访室工作人员“要带着责任和感情做工作，努力使来访群众的合理诉求得到解决，合法权益得到保障”的话语，语言真诚、涵义深刻，是深得民心的话语；表达了共产党人亲民爱民的宗旨，表达了共产党的领导干部情为民所系的情怀；对党和政府各级信访部门做好新时期的信访工作，具有十分重要的指导意义。
“带着责任”做好群众来信来访工作，是践行共产党“全心全意为人民服务”宗旨的基础。
“带着感情”接待来访群众，是信访纪检监察干部及工作人员做好信访工作最起码的要求。
中纪委和全国各地、各级信访接待室的所有接待员都应该做“认真落实贺书记教导的表率”！

中央纪委书记贺国强到中央纪委信访室调研，到今天为止，已经过去整整一周年9个月零10天的时间了，2010年刚刚开始，我希望中纪委信访接待室的所有接待员，在2010年都能切实遵照贺国强书记教导的话去做； “带着责任和感情”切实做好群众来信来访工作；努力使来访群众的合理诉求得到解决，合法权益得到保障；结合正在开展的深入学习实践科学发展观活动和“做党的忠诚卫士、当群众的贴心人”主题实践活动，把上访老户们到中纪委控告的信访事项，认真地清理、公正地处理解决一批，都能用自己的实际行动来落实好贺国强书记强调的话，“通过信访接待这个窗口，展示纪检监察干部可亲、可信、可敬的形象”；！把党的温暖送到上访老户和上访群众的心坎上！用“践诺”的事实来取信于民! 来维护好党在平民百姓心目中的形象！来为党旗增光辉！

人民网、新华网论坛注册笔名：因信赖党才上访
2010年1月10日


图：2008年3月31日，中央纪委贺国强书记在中央纪委信访室调研（来源：中国纪检监察报）

只有善于倾听群众的呼声，勇于面对群众的批评，政府工作才能更加符合人民的意愿。

要带着责任和感情做工作

怎样“通过信访接待这个窗口，展示信访纪检监察干部可亲、可信、可敬的形象”？
最关键的是：一定要切实做到“言行一致”！

首要的就是信访接待员要真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业。 通过可亲的形象在情感上让上访群众感觉舒心；通过可敬的形象在态度上让上访群众感觉安心；通过可信的形象在理智方面让上访群众感觉放心。要坚持用群众观点思考问题，站在群众立场处理问题，多做人对人、面对面、手拉手、心连心的工作，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，切实维护上访群众的合法权益，使上访群众的合理诉求得到解决，合法权益得到保障；把党的温暖送到上访群众的心坎上！最关键的是：一定要切实做到“言行一致”！

怎样“通过信访接待这个窗口，展示信访纪检监察干部可亲、可信、可敬的形象”？
最关键的是：一定要切实做到“言行一致”！

首要的就是信访接待员要真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业。 通过可亲的形象在情感上让上访群众感觉舒心；通过可敬的形象在态度上让上访群众感觉安心；通过可信的形象在理智方面让上访群众感觉放心。要坚持用群众观点思考问题，站在群众立场处理问题，多做人对人、面对面、手拉手、心连心的工作，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，切实维护上访群众的合法权益，使上访群众的合理诉求得到解决，合法权益得到保障；把党的温暖送到上访群众的心坎上！最关键的是：一定要切实做到“言行一致”！

怎样“通过信访接待这个窗口，展示信访纪检监察干部可亲、可信、可敬的形象”？
最关键的是：一定要切实做到“言行一致”！

首要的就是信访接待员要真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业。 通过可亲的形象在情感上让上访群众感觉舒心；通过可敬的形象在态度上让上访群众感觉安心；通过可信的形象在理智方面让上访群众感觉放心。要坚持用群众观点思考问题，站在群众立场处理问题，多做人对人、面对面、手拉手、心连心的工作，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，切实维护上访群众的合法权益，使上访群众的合理诉求得到解决，合法权益得到保障；把党的温暖送到上访群众的心坎上！最关键的是：一定要切实做到“言行一致”！

以真心诚意的以人为本，去执政为民服务于人民。
实实在在的着力解决发生在上访群众身边的腐败问题！

最关键的是：一定要切实做到“言行一致”！

用“践诺”的事实来取信于民! 来维护好党在平民百姓心目中的形象！来为党旗增光辉！

把党的温暖送到上访老户和上访群众的心坎上！用“践诺”的事实来取信于民! 来维护好党在平民百姓心目中的形象！来为党旗增光辉！

通过信访接待这个窗口，展示纪检监察干部可亲、可信、可敬的形象

纪检监察信访工作是党和国家人民信访工作的重要组成部分

要满腔热情地对待群众来信来访

认真听取来访群众的诉求

耐心细致地做好他们的思想工作

真心诚意地帮助他们解决实际困难。

细心解答来访群众提出的问题

要带着责任和感情做工作，努力使来访群众的合理诉求得到解决，合法权益得到保障

从事信访工作的同志要进一步提高政治素质和业务素质，通过信访接待这个窗口，展示纪检监察干部可亲、可信、可敬的形象。

要带着责任和感情做工作，努力使来访群众的合理诉求得到解决，合法权益得到保障

语言真诚、涵义深刻，是深得民心的话语