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天台工行10月稿件二之五则

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  • 2019-10-29 15:06:50


工行天台新城支行强化服务质量 全力打造星级网点

为推进星级网点创建工作,提高网点服务水平和竞争能力。近期,工行天台新城支行不断优化服务环境,深化服务内涵,创新服务模式,多措并举积极打造星级营业网点。

一是狠抓服务面貌整治工作,严格执行服务“首问责任制”,要求柜员作为窗口服务的第一责任人,在使用“十字文明用语”的同时,做到“客户来有迎声,走有送声”,在办理业务过程中确保为客户提供“快、准、细、严”的优质服务,提升客户满意度。

二是通过每周进行一次录象抽查,检查员工服务是否规范,对出现服务差错,违规违章等问题者,经调查属实的,对当事人进行纠正指导,并进行处罚和处理。

三是对每月优质服务考核评比中的先进个人,授予“星级柜员”称号,并在每月例会上表彰、通报,激励员工主动关注服务态度,提升网点服务质量。

工行天台城东支行多措并举 加快落实ETC安装工作

经过第三季度全员“白+黑”、“5+2”的不懈拼搏,工行天台城东支行在九月底ETC攻坚战冲刺中圆满收官。十月伊始,该行在继续深入拓展新签约客户的同时,重点关注已签约未安装客户,多措并举,加快落实ETC安装工作。

明确目标,分解任务。十月初,该网点负责人再次召开ETC工作推进会,布置下阶段工作要点。首先,明确了下阶段要一手抓新拓,一手抓安装,落实专人整理出本网点已签约未安装客户名单,根据签约营销人员将安装任务分解到个人,并根据相对数量上的差异进行适当的调整,最后确定出员工个人本月安装任务。

每日汇报,跟踪进度。要求每位员工将任务内未安装客户名单整理成册,主动通过微信、电话等方式逐户联系,与客户约定安装时间,如有需要,可上门为客户安装。并在网点微信群中,以接龙方式实时汇报每日安装进度,确保每周出单,并在月末完成考核指标。

厅堂接待,乡镇外拓。一方面,要做好厅堂安装客户接待工作。对厅堂工作人员做好ETC设备安装培训工作,确保客户到达网点后,任一接待的工作人员都能第一时间为其安装,缩短客户等候时间,提升客户体验感。另一方面,根据支行整理下发的各乡镇未安装名单,通过联系各镇、乡、村ETC推进相关负责人,主动协商外拓驻点安装等事宜。落实网点客户经理逐户联络清单中车主,积极推介本行ETC,跟进落实安装。

工行天台支行营业部召开业务运营技能大比武动员会

为切实提高临柜人员服务水平和客户满意度,做好旺季服务工作,同时迎接明年市分行业务技能大比武,近日,工行天台支行营业部召开业务运营技能大比武动员会,该网点全体人员参加。

该网点负责人在会中宣读了本次技能大比武的各项指标考核办法,特别指出对于表现特别突出者在转岗及行内岗位应聘给予优先考虑。同时指出本次技能大比武的目的是为了进一步夯实各个岗位的工作基础,特别是对于新入行3年内的员工,提高职业技能和业务素质、提升服务水平、树立工行良好形象。大家一定要沉下身子、撸起袖子,以饱满的热情、负责的态度,认真做好准备,大家一起学起来、动起业、干起来。

通过本次动员会,大家信心满满,进一步明确本次大比武的目的,力争通过本次比武扎实落实客户服务能力的提升,确保比赛效果。

工行天台城东支行紧盯市场 力促储蓄存款快速增长

储蓄存款始终是立行之本,今年前三季度,工行天台城东支行储蓄存款工作开局良好、发展稳健,储蓄存款增量取得历史新高,同业优势不断巩固,为确保年末储蓄存款圆满收官,该行紧盯市场盯客户紧盯同业,力促储蓄稳健快速增长。

细化任务目标,重抓日均存款。要细化增存目标,将存款任务细化到月度、旬度,做好任务目标分解和工作要求部署,确保将增存责任真正落实到管户客户经理,以“日日曾存、旬旬抬升”实现储蓄存款的稳定增长。

优化产品配置,做大做实资产总量。充分发挥金融资产蓄水池功能,坚持储蓄存款和金融资产两条腿走路,结合客户实际需求,提供包括存款、理财、保险、基金、债券等一揽子资产配置方案以吸引客户。

坚定必胜信心,深化每日行外吸金。要有必胜的信心,久久为功、全行发动。在做好任务目标阶段性分解的基础上,把工作细化到每一天,坚持每日晒单、每日通报,重点营销大额存单、结构性存款等锁定期限长的产品,推动储蓄产品稳步增长。

善用稀缺资源,拓户提质增效。以“新客户+新资金”为营销,按照“存款+资产”的营销模式,发挥“大额存单、添利宝、E灵通”等有限的优势产品资源的稀缺效应,组织好“新客专属”、“潜客提质”的大额存单的目标客户预约工作,进一步提升新资金比例。

丰富客户结构,聚焦县域农村市场。紧盯城中村拆迁市场,提前掌握信息,排摸拆迁清单,安排专人跟踪落实。紧盯农村集镇市场流量资金,第一时间获取信息并及时跟进,结合农村客户相对保守的特点,以储蓄存款利率上浮优势和“幸福存1号”、“潜力专享受定期存款”等优质产品来吸引资金留存。

加强职场外拓,深挖代发工资市场。建立代发工资企业目标库,明确具体负责人,逐户制定营销计划,压实营销主体责任。参照ETC营销模式,梳理代发工资业务,明确阶段代发目标,及时跟进营销进度,并综合运用考核、奖励等绩效手段,实现代发工资客户拓面深耕。对于存量代发工资户,做好对接管理工作,按日跟踪代发金额和代发人数,及时做好二次营销维护,以提高企业在我行的代发稳定性。

工行天台支行举办旺季营销竞赛办法解读会

为保证旺季工作的有效有序开展,自支行召开旺季誓师大会以后,近日,工行天台支行又快马加鞭利用个金例会读办法定目标,召集各网点负责人和客户经理一起解读市行旺季竞赛办法。

会上,该行个金部围绕储蓄存款、客户发展、重点中收三项个金业务的核心,对照“优秀支行”和“双十佳网点”评选办法中的分阶段指标逐项进行分析,明确考核口径和工作措施,重点梳理和布置旺季第一阶段工作,既为全年任务圆满收官冲刺,又为第二阶段旺季工作做好热身。


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