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天台工行3月稿件4之五则

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  • 2019-03-29 15:44:33


工行天台始丰支行开展服务应急演练 提升服务处置能力

                                                   

为了不断提升全体员工的服务意识和服务技巧,强化网点现场服务管理能力,提高网点服务处置能力,近日,工行天台始丰支行开展了一次服务应急演练。

本次演练就“客户理财收益亏损”服务应急预案。演练现场,营业网点进来几个气冲冲的人员,大堂经理见状立即上前了解情况,了解到客户因理财亏损而不满,大堂经理第一时间报告营业网点负责人,网点负责人立即启动应急处理团队,网点应急处理团队成员立即赶到现场,对客户进行及时疏导、劝离客户,防范客户过激行为,维持营业秩序,避免在网点造成不良影响。营业网点应急处理团队了解到客户实际情况后,请客户前往网点负责人办公室移地调查了解客户理财购买情况,听取客户反应,设法稳定客户情绪。此外,营业网点负责人报告系统内上级服务突发事件应急处理领导小组,安排有关职能部门介入,进行后续处理。营业网点应急处理团队其他人员及时关注营业大厅秩序,做好对其他之客户的安抚解释工作。此次突发事件各岗位联动配合,演练圆满成功。

通过每次的服务演练,网点的每位员工更加熟知自己在突发事件中的职责和角色定位,使每位员工都能从容,冷静应对,发挥出团队的最大的合力,从而全面提升网点服务质量,提高客户满意度。

工行天台支行始丰支行开展防爆应急预案演练

为进一步提高员工的安全防范意识和应对突发事件的处置能力,提升网点的安全防范水平,326日下班营业结束后,工行天台支行始丰支行开展防爆应急预案演练。天台支行分管行长、保卫相关人员到现场指导。

演练前支行保卫人员进行了演练工作部署,明确了网点所有人员的工作分工和角色职责,逐一明确落实,并将流程详细解析,确保演练不流于形式,预案演练全员行动,演练过程力求真实。在演练中现金柜员一方面与歹徒进行巧妙周旋,另一方面利用暗号采取紧急措施;安保人员与客服经理一方面紧急疏散客户,另一方面保护现场报告网点负责人,由其出面稳定歹徒情绪。

演练结束后,天台支行分管行长对演练过程进行总结和评价,肯定了这次演练中网点人员的应对能力,同时也指出此次演练中存在的不足,提出改进建议和指导意见。通过这次演练,进一步提高了网点各岗位人员的应变处置能力和实际操作要领,增强了员工之间相互协作配合意识,进一步增强巩固了网点的安全防线。

工行天台始丰支行全力冲刺旺季营销

不知不觉已经步入旺季营销最后的冲刺阶段之际,工行天台始丰支行认真研究剖析旺季营销工作中的差距和面临的困难,变压力为动力,拿出行之有效的办法措施,从难点入手,向短板发力,网点全员齐心协力,共同打好这场旺季营销攻坚战。

一、领导重视,全员营销。网点利用晨会、周会等多次召开专题会,网点负责人及时传达上级会议精神,全面部署旺季收官工作,明确任务目标,抓紧落实促进完成。网点全员明确岗位职责,发挥各岗位优势,营造全员营销浓郁氛围。加强柜面、厅堂与客户经理的联动营销力度,加快做好储蓄存款的增存揽存,全力冲刺旺季。

二、提升服务,助力营销。旺季时期,客流量增大,服务面临严峻考验,针对这一情况,网点不断提升服务能力,优化劳动组合,着重充实厅堂营销服务能力,充分发挥网点智能机器的优势,积极引导分流客户,减少客户等待时间。厅堂作为营销主阵地,在业务高峰期,开展形式多样,以存款类产品为主的厅堂微沙龙活动,在有效缓解客户等待情绪的同时,还能让客户对工行的产品有更多的认识,一举两得。

三、多种渠道,巧妙营销。面对严峻的竞争形势,始丰支行意识到不仅要做好“守疆护土”,更要学会“开疆辟土”。“走出去”有效挖掘更多客户资源,将营销被动化为主动。“引进来”利用该行大额存单、结构性存款、节节高、保本理财等存款性产品吸引客户,有效挖掘优质潜在客户。同时,网点紧抓互联网产品营销不放松,利用“三融”产品等的便利性,有效提高客户对我行的忠诚度,为储蓄存款打下扎实的基础。

工行天台支行召开月底存款推进会

旺季营销已进入最后冲刺阶段,为确保完成存款目标任务,327日,工行天台支行公司业务部召开月底存款推进会,布置月底存款主要工作,实现揽存增存。

月末揽存工作。会上各公司客户经理汇报了月底揽存的目标和进度,目前各行竞争激烈,存款形势严峻,对提前预约的存款各客户经理需做好跟踪工作,保证存款准时到位,确保完成月末存款任务。

到账伴侣营销工作。今年到账伴侣是该行的重推产品,会上客户经理汇报了有贷户的到账伴侣开通情况。同时,请开通率高的客户经理进行了经验分享,为后续到账伴侣营销工作的进一步展开打下基础。

工行天台城东支行开展全员大讨论收集民主调查问卷

327日下午营业结束后,工行天台城东支行召开关于全行民主调查问卷的大讨论。

在本次大讨论中,由该网点负责人牵头,全员就“未来三至五年,对市分行市场战略目标和定位的期望”、“市分行目前存在的主要问题及解决对策”“天台支行目前存在的主要问题及解决对策”这三个主要问题展开热烈地讨论。接着,该网点客户经理、现场经理、客服经理依次轮流发言,就本专业提出目前市分行各部门或各条线存在的问题,并阐述个人的解决思路。大家各抒己见,畅所欲言,现场气氛活跃。讨论结束后,该网点负责人精炼概括全员建议及意见并反馈到支行。


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