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天台工行 3月稿件2之五则

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  • 2019-03-25 08:42:18


工行天台支行多形式开展金融消费者权益保护活宣传

为进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识,“3.15”期间中国工商银行天台支行以“权利、责任、风险”为主题,组织开展了多渠道、多形式的系列宣传活动。

1、开展集中宣传。行团支部组织青年员工在人流量大的劳动路集中开展宣传教育活动,向群众发放分发宣传手册,普及消费者维权知识、盘点常见的金融诈骗、保障金融消费者的八项基本权利,并现场解答或解决金融消费者遇到的问题,受到广大群众好评。

2、上门现场宣教。该行辖内新城支行、平桥支行宣传小组分别前往各大企业现场设立便民服务台,宣传金融广告的基本知识、常见的非法金融广告行为及识别方法,教育金融消费者珍惜个人、企业信用报告,维护良好信用记录,引导企业职工了解《金融消费者权益保护实施办法》相关内容,保护自身权益,受到企业的高度赞誉。

3、拓宽宣传渠道。该行借助媒体辐射性强、覆盖面广的优势,充分运用微信、移动代理服务平台等向社会公众普及金融知识,扩大宣教受众面。3.15当天通过移动代理服务器向客户发送公益短信提醒,倡导守法守约,共建诚信金融。

4、网点阵地宣传。在辖内网点摆放活动宣传资料、手册,通过网点电子屏滚动播放活动标语,通过简洁明了的标语,做好宣传路人皆知,效果深入人心。组织开展厅堂微沙龙主题宣教活动,向等候办理业务的客户发放“金融消费者权益日”宣传手册,普及金融知识,强化风险提示,指导客户体验和使用我行融安e信、账户安全锁等产品和服务。

5、提升服务品质。要求各网点、各部门树立“以客户为中心”的经营理念,规范产品销售和服务提供行为,切实保护消费者合法权益,不断提高服务质量和效率。加强网点现场服务管理,落实弹性排班、大堂联动等工作。加强自助机具管理,妥善高效处理客户诉求,进一步提高消费者满意度。

工行天台支行开展微型消防站消防演练

为强化员工消防安全意识,提升预防和处置突发事件的能力和自我保护能力,扎实做好消防安全工作,320日,工行天台支行组织微型消防站队员、新员工、食堂人员进行消防安全演练。

演练前,该行保卫相关人员对消防队员进行了演练工作的安排部署,明确了演练人员的职责。演习中,微型消防站队员演示了如何快速穿戴好防护装备,如何连接使用消防水带和灭火器等,通过演练增加队员间的配合和默契,提高突发情况下的营救效率。接着,由微型站队员指导新员工、食堂人员进行了灭火演练,让新员工及食堂工作人员亲身体验了现场灭火的操作过程,掌握灭火器的使用方法和操作技能。

演练后,要求各消防队员及网点员工定期进行防火巡查,检查用火用电有无违章情况、安全出口、疏散设施是否畅通,安全疏散指示标志、应急照明是否完好,消防设施、器材是否完整有效等其他消防安全情况,贯彻落实消防安全管理“预防为主、防消结合”的方针,遵守安全管理规定,预防火灾发生和减少火灾危害,确保支行工作安全有序开展。

工行天台支行营业部上门服务助力旺季冲刺

318日,工行天台支行营业部组织外出小分队到某公司为企业员工开办工资卡,现场气氛热烈,客户积极参与,活动井然有序。

当天共开办借记卡46张,好拍档营销融e45户,一键绑卡46户,三方支付35户,工银信使40户,信用卡5张。此次公私联动营销成果显著,在旺季倒计时阶段点燃了重要的一把火,天台营业部会借着这把火加快深入企业服务的步伐,尽早为剩余的100多位百花员工办出工资卡,并搭配工行便民三融产品,增加该行有效客户数,助力旺季冲刺。

工行天台新城支行开展“客户理财亏损”服务应急演练

为有效预防、及时控制个人理财业务突发事件,规范个人理财业务突发事件的应急处置工作,增强网点员工的应急处理能力。近日,工行天台新城支行组织开展了“客户理财亏损”为主题的服务突发事件应急演练。

演练场景模拟了一女客户在网点大厅内投诉网点客户经理向其推介的理财产品出现大额亏损,要求该行赔偿资金损失。大堂经理发现该情况后,一边安抚客户情绪,一边联系网点客户经理,并将此事向网点负责人报告。网点负责人第一时间赶到现场并将客户请到贵宾休息室,做好客户的解释和劝导工作。同时查看了当时客户经理营销客户购买理财产品时的监控录像,“双录”操作流程和理财产品风险提示均合规。为防止客户出现过激行为,网点负责人积极和客户进行沟通和协商,告知客户该理财产品还未到期,风险等级为PR4级,属于中高风险,主要投资于股票、商品、外汇等高波动性金融产品,最近亏损主要是由于股市单边下跌行情造成,等股市行情转暖,亏损会减少甚至获得高收益。客户表示理解和接受后离开网点。

演练结束后,网点负责人就网点人员现场处置情况及工作人员在演练中存在的不足进行总结。通过此次演练,切实提高了网点员工的服务应急处置能力,提升了网点服务水平。

工行天台新城支行开展网点防爆炸应急预案演练

为进一步增强网点员工、大堂引导员及驻守保安员处置突发事件的应变能力和安全防范意识,有效预防案件事故发生,保障客户和国家资金安全。近日,工行天台新城支行组织开展营业网点防爆炸应急预案演练。

演练场景模拟了一名不法分子戴着头盔接入营业厅,大堂经理觉察到该客户行为诡异,上前询问时被歹徒用刀具劫持,并从怀里拿出一个疑似爆炸物的物品,计划伺机引爆造成恐慌,乘乱进行抢劫。网点保安发现后迅速拿起防爆盾牌和防爆杈与歹徒对峙,网点负责人与歹徒对话,试图劝服歹徒放开人质。歹徒在网点工作人员的对峙周旋下仓皇而逃,不慎摔倒后被网点保安和工作人员抓获。

演练结束后,网点负责人还就现场处置情况及工作人员在演练中存在的不足进行总结。通过此次演练,提高了突发事件应对能力,有效防范和坚决遏制重大案件发生,切实保护好客户、员工的人身财产安全。


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