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天台工行二月稿件三之十三则(一)

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  • 2019-03-01 09:07:34


工行天台支行采用“加减法”法则冲刺旺季营销工作

2019年旺季营销将进入最后的一个月倒计时,意味着角逐旺季“春华奖”优秀支行及“双十佳”网点的关键时候到了,工行天台支行采用“加减法”法则做好最后的冲刺工作。其中,对于优势业务采用“减法”暂时放置,对于弱项业务采用“加法”即加大力度助推。

一、制定考核办法。该行在年初制定了2019年个金产品营销技能提升考核办法,作为弱项业务提升的重要手段。该考核办法明确考核对象为全体个人客户经理包括网点副职,确定奖惩方式,不定期增加弱项业务进行竞赛。其中,任务以周任务下达,每周按完成率排名,要求排名最后者对个金部指定的产品在下周个金例会上做产品培训。如此一来,全行形成一种良好的营销氛围,每日出单晒单,每日通报每周排名,每周培训每周总结,通过此考核办法该行基金和保险销售有了明显提升,同时也不失为提高客户经理业务素质的一种有效措施。

二、加强汇报制度。该行每周个金例会是个人客户经理的产品学习会,是网点间业务交流会,是个金专业工作布置会,为了加强指标进度跟踪特别是弱项指标,该行对个金例会的议程进行调整,会议中加重汇报制度,分网点负责人汇报指标进度和计划措施,分客户经理汇报每周客户邀约情况和预计出单金额,分管行长再针对网点的汇报情况提出肯定和要求,提出意见和建议,让每次个金例会都成为一种有压力的汇报会和有动力的汇报会。

三、实行帮扶计划。在旺季营销已过去大半的时间里,该行根据目前业绩对个别落后网点实行帮扶计划,成立业务提升小组,落实个金部各专业负责人共同参与到网点的业务拓展中去。该计划以小组业绩PK的形式将网点全员分成三个竞赛小组,全员参与经营拓展,担负起网点发展的责任,该行希望通过此种方式最终实现各项业绩质与量的提升。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。旺季胜则全年胜,该行将上下一心,举全行之力促旺季业务发展,为2019年个金业务打下扎实基础,确保实现“每年有进步,步步上台阶”。

工行天台始丰支行“三加强”全力提高远程授权通过率

二月以来,为彻底改变一月份远程授权通过率排名全市倒数的现状,工行天台始丰支行高度重视,结合网点实际情况,多举并措,有效规范办理业务流程,加强远程授权管理,切实提升授权通过率。

一、加强业务知识的培训。网点利用晨会、周会,加大对前台柜员的业务集中培训,扭转柜员们长期养成的以习惯代替制度规程的旧现象。新业务、新规定要做到第一时间传达到每一位操作柜员,使柜员能够熟练掌握操作要点,准确提交远程授权的业务资料。对于一些不确定的特殊业务的操作,授权人员要提前与远程中心沟通,了解完整业务流程和授权要素后,再提交远程授权,确保业务准确性。

二、加强业务审核和现场管理。网点要求每位柜员在处理业务时,自己先要认真审核资料是否完整,凭证上客户填写的是否合规,逐项审核无误后再提交授权。同时现场经理应加强现场监督力量,协助柜员做好业务审核、凭证审核,做到二次核对,确保远程授权一次性通过,提高远程授权质量。

三、加强柜员自我分析总结。网点在每日营业终了后会组织所有临柜人员对今日自己的远程授权情况进行通报和分析,每周会抽出一个晚上进行集中学习时间,就有疑问的授权业务进行集中学习总结,对于拒绝率和作废率较高的业务,分析研究,查找原因,及时整改,从而有效地提高远程授权通过率。

工行天台支行多举措加快推进个贷业务发展

为了加快推进个贷业务发展,全力完成旺季个贷目标,221日,工行天台支行召开个金例会,部署下阶段个贷业务发展工作。

一、稳固个人住房贷款市场。天台支行去年个贷业务增量全市第一,住房贷款净增9.3亿,占较大比重。今年该行要发挥优势,牢牢抓住存量楼盘,争取做到房产公司签约一批,储备一批。及时跟进新开优质楼盘,加强营销力量,争取按揭的最大份额。对于二手房贷款业务要加强与中介机构的走访合作,利用该行的房管家产品优势,努力争取按揭资源,争取业务发展主动权。

二、加快个人消费与经营性贷款拓展。做好原有贷款客户维护工作,对于原住房贷款即将到期的客户,主动营销工行的消费及经营性贷款。积极强调“走出去”的理念。针对县区内的几大商圈要求网点分区域上门营销,普及工行金融产品。

三、做好合规与风险防范。在发展业务的同时做好内部风险防范。针对贷后管理中出现的问题专门进行学习讨论,要求客户经理合规操作,不能忽视细小问题,在收集资料时要求真实、完整。内部数据录入完整、准确,提升数据的完整率,确保贷款真实、合规、合法。

工行天台支行顺利完成第十一届团支部换届选举

225日晚,工行天台支行召开团员大会暨第十一届团支部换届选举大会,该行 行长、分管行长及30周岁以下青年员工参加。

该行分管行长充分肯定了上一届团支部的工作,对支行团队氛围的建设、营销活动的开展起到了重要作用,对青年员工支持团支部工作的开展表示感谢。同时希望新一届团支部委员继续发挥优良传统,坚定信心,围绕支行中心工作,团结带领全行团员青年加强学习,提升本领以进一步加强团支部的凝聚力和战斗力,助推全行工作更好的开展,也希望全体团员青年一如既住的支持团支部工作的开展。

上一届团支行部书记作工作报告,回顾任期以来在支行党总支和上级团委的领导下,紧紧围绕中心工作积极开展各项活动,充分发挥青年员工的才干,展现积极向上的精神风貌。接着,为到龄团员举办退团仪式,颁发纪念品。之后,宣读第十一届团支部委员选举办法和7名候选人名单,候选人进行自我介绍,发表竞选宣言,全体团员通过无记名投票差额选举,最终选出5名青年员工组成的第十一届团支部委员会。

最后,该行行长总结讲话,对全体团员提出了几点希望:一是要有担当,敢于牺牲。团干部是青年团员的领导者,要以党员的标准要求自己,发挥先锋模范作用,勇挑重担,敢为人先,树立正确的是非观与得失观,要有大局意识,敢于牺牲小我。 二是从小事做起,争先创优。幸福是奋斗出来的,青年人是充满热血和朝气的,这个年纪 是奋斗的好时机,要立足自身岗位,锐意进取,努力学习,强化知识和专业素养,为支行 业务发展添砖加瓦。新一届团支部委员也要借此机会,进一步增强凝聚力,发掘青年团员的优势和长处,为实现全行美好的未来而努力奋斗。

最后,该行行长分享自身的工作经历与工作经验,鼓励青年员工要勇于担当,脚踏实地,撸起袖子加油干,正视困难、克服困难,实现自己的梦想与情怀。

工行天台始丰支行“三举措”提升网点旺季厅堂服务力

年后的“余温”还未散去,网点又迎来了一批前来网点缴纳学费的学生家长们,营业大厅里人山人海挤满了客户。为了进一步加强网点厅堂服务,提升网点整体服务质量和服务效率,提高网点人员阵地营销能力,天台始丰支行全员出动,共同努力提升网点旺季厅堂服务能力。

一、“勤”学习。随着网点智能化改造和自助银行建设,网点要求全体客服经理勤学习,特别是针对新投产的智能终端机、产品领取机以及智能回单打印机,务必要熟练操作,从而实现网点自助设备的充分运用,缓解厅堂人流量,减轻柜面压力,缩短客户办理业务的时间,为客户提供最专业的厅堂服务。

二、“多”巡视。网点必须弹性安排厅堂人员,必须保证任何时候厅堂都会有厅堂人员在。厅堂人员应该多巡视,对于进门的客户应第一时间主动询问客户需求,对于可以前去自助机器办理的业务,主动引导到合适的自助服务区协同办理。并针对网点不同时段的高峰期,厅堂在岗的客户经理必须坚持巡视,积极主动地做好客户服务工作,尤其在网点滞留客户较多时,积极缓解客户急躁情绪,并引导客户多渠道办理业务,提升网点整体服务质量。

三、“巧”营销。旺季是厅堂营销最佳时机,而厅堂微沙龙作为网点利用客户业务等候时间与客户零距离互动的一种常态营销模式,特别是在人流高峰期,因地制宜地开展厅堂微沙龙活动,不仅可以有效地缓解客户等待的焦虑情绪,进一步提升客户的满意度,也可以助力旺季厅堂营销,提高网点综合实力。

工行天台新城支行开展“客户人身伤害”服务应急演练

为进一步提高网点员工、大堂引导员及驻守保安员处置服务突发事件的应变能力,提升网点服务水平。近日,工行天台新城支行组织开展了“客户人身伤害”服务突发事件应急演练,演练邀请天台支行服务协管领导现场指导。

演练场景模拟了一老年客户到网点办理业务时,自己不慎摔倒,大堂经理和保安迅速行动,第一时间到达老人身边,查看老人伤情,搀扶老人到客户休息区域,并及时通知网点负责人。网点负责人到位后及时处置,联系老人家属,保安维护大堂秩序,各岗位积极配合,网点工作人员的悉心照料和亲切陪伴获得了老人的称赞,此次服务突发事件处置非常成功。

演练结束后,天台支行协管领导就网点人员现场处置情况进行点评,指出工作人员在演练中存在的不足,提出改进意见。通过此次演练,切实提高了网点员工的服务应急处置能力,在服务规范、岗位协作等方面得到全面提升。


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