Insert title here
左侧导航栏
  • 论坛声明:本帖由网友上传,只代表网友个人观点,转帖请注明作者及出处。

天台工行 12月稿件五之四则

  • stone*
  • 等级:新手上路
  • 经验值:66
  • 积分:
  • 0
  • 493
  • 2018-12-28 15:34:55


工行天台城东支行“三个强化”积极推进非实名制整改工作

自省行发布关于禁止为非实名制客户提供金融服务的新要求后,工行天台城东支行快速响应,要求网点厅堂工作人员对前来办理业务的客户所持的介质逐一进行核对,对于户名或者证件类型及号码与实际身份证不符的非实名制客户必须完成实名制整改后方可继续办理业务。

强化柜面识别。目前,核对客户介质的证件信息的方法主要有以下两种:一、客户刷介质取号后,柜员叫号时大机系统首页会显示客户的姓名、证件类型、证件号码等信息,柜员可直观看到并与客户核对。二、若客户未取号或者用身份证取号,柜面需要通过另外查询介质的证件信息再进行核对。据柜面工作实践发现,一般的非实名客户均为早前未要求实名开户阶段的单位代发工资以及电费批量扣款存折用户,柜面工作人员在办理业务前,对介质进行逐一核对。一旦发现不符,立即进行整改后续处理。

强化规范流程。一方面,对于证件号码是原15位老身份证号码的客户,只需客户本人携带身份证到柜面直接升级到18位新身份证。另一方面,对于证件类型及证件号码、户名与身份证不符的客户,在修改非实名制客户证件信息时,仍需要原代发工资单位、社保局或者供电局等出具正式证明,并加盖单位公章。并由经办网点填写个人客户信息调整情况说明,由本人携带身份证并签订承诺函后办理信息修改。要求高低柜柜员以及厅堂服务人员熟知非实名制整改的文件内容和要求、不同情况下的规范处理流程以及所需的相关证明文件等等,统一口径,做好客户的安抚解释工作。

强化追踪落实。强调首问负责制度,若该客户所持存折为非实名制,则网点内第一个接待的工作人员要负责后续全程的追踪服务。由于非实名制客户群体集中在早前未实名阶段,现年龄普遍较大,很大一部分是年迈的老年退休客户,在获取原单位、社保局、供电局等正式证明时,存在一定的不便,该支行负责人多次亲自来回接送客户,并上门沟通相关部门负责人,希望通过开具批量名单表形式的证明文件便利于客户。该负责人表示要在符合内控管理要求的前提下,切实提升客户服务质量,提高客户满意度。

工行天台支行节前开展消防和安全检查工作

为切实加强消防安全管理,保障元旦节日期间的消防安全,维护网点安全稳健运行,1227日,工行天台支行组织开展节前消防和安全检查,由该行行领导带队到各网点进行安全检查并指导消防安全工作。

此次检查重点检查了营业网点的消防设施是否齐全可使用、灭火器材是否安全有效、网点安全出口和疏散通道是否畅通、消防指示设施是否完好。之后听取了各网点今年以来的安全保卫工作的汇报,了解实际情况,扬长避短,并对明年的消防安全工作进行了部置,并要求做好办公场所消防安全隐患排查。

该行分管行长强调年关将至,安全事故频发,网点要加强营业、办公场所的消防安全,积极推进消防安全管理标准化,落实冬季防火措施,开展日常防火检查、巡查,做好消防演练、教育培训,确保消防责任和日常管理到位,严防火灾事故发生。

最后,该行行长要求各网点加强消防安全保卫工作,增强消防安全意识,牢固树立安全生产“红线”意识和“底线”思维,坚决杜绝侥幸心理和麻痹思想,切实履行安全生产主体责任,积极组织消防安全检查和隐患排查,把隐患消灭在萌芽状态,坚决杜绝火灾事故的发生。

工行天台支行营业部加强内控管理提高员工合规意识

旺季营销正如火如荼进行,为有效防范和消除违规行为和案件隐患,工行天台支行营业部积极开展专项防范和排查活动,引导员工在营销过程中树立合规经营、健康发展的正确理念,提高风险防范和自我保护能力。

明确目的。通过员工岗位行为规范的学习,让广大员工了解员工违规行为的内容,让大家了解哪些能做,哪些不能做,熟知后果、情节界定、量纪标准等,增强依法合规、风险防范和自我保护意识。

加强培训。网点制定了学习计划,落实学习时间。充分利用晨会、夕会、周例会和月度工作会议,有计划、多方式开展学习培训,按时完成学习计划。并要求员工加强自学,利用空余时间,积极参加网络大学培训,并结合自身岗位,严防操作风险和风险事件发生。

整改提升。网点组织专人对近年来上级行通报的有关案例、身边的典型案例和风险事件对案例对违规人员的处罚、责凭追究等内容进行分析讨论,提高学习效果。同时,认真查找工作中存在的风险隐患,切实抓好整改落实,确保各项业务健康发展。

工行天台支行开展网点客流激增应急演练

为进一步增强员工对各类突发事件应急处置能力,有效预防投诉及舆论事件发生,1227日下午营业结束后,工行天台支行营业部组织开展了网点客流激增应急演练,支行分管行长、服务专管员参加演练并进行指导。

演练开始前,由该网点负责人对演练方案进行介绍,明确角色定位与分工、演练流程步骤及后续处置工作等。演练场景为在业务办理期间,大厅内客户等候人数较多,突然有大量客户涌入。一服务经理急忙上前引导排队取号。另一服务经理第一时间向网点应急团队报告,网点应急团队启动应急预案开展应急服务。服务经理及时做好安抚、疏导,分流客户到非现金区及自助区办理。现场经理立即向网点负责人报告,增设现金柜台,安排人员做好厅堂服务,进行客户分流,缓解客户情绪。网点负责人及时安排客户经理协同服务经理做好现场秩序维护和分流。客户经理利用客户等候时间开展特色存款厅堂微沙龙,缓解客户等候时期的烦燥情绪。保安人员在大厅巡视,提示客户带好随身物品,并辅助提示客户关注叫号进度。大家分工明确,配合无间,此次演练顺利完成。

演练结束后,该行分管行长进行总结点评,表示此次服务应急演练总体完成的比较好,大家认真参与,角色真实融入,也存在一些小问题,如演练过程衔接欠流畅,人员应变不够迅速。并要求网点员工加强应急预案的学习,熟悉自身角色分工,使每个环节做到流畅,到位,使演练达到效果,提升实际工作中对突发事件的处理能力,提高服务质量和服务效率,提升客户满意度。


点赞


  • 分享到
    谢谢您的阅读, 您是本文第 493 个阅览者

网友回复

单张最大不超过1M!