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竹溪农发行提升服务质量强化业务技能学习

  • 雨天看彩虹
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  • 2018-12-07 20:10:34

多年来,竹溪农发行一直以“服务为本,客户至上,创新发展,团结一心”作为柜面服务的指引,始终坚持以人为本的服务理念,着力推进服务升级,为客户提供更为高效专业温馨的金融服务体验。该行通过每日晨会制度与每周学习日,强化柜面员工服务意识、服务规范、服务流程,全方位、多维度打造服务体系,将服务理念落实到位、执行到底;并以技能促服务,以活动推文化,将技能提升与活动落地相结合,推动服务水平再升级。

今年来,竹溪农发行组织开展系列业务学习和分享活动,内容涵盖业务能力、服务技巧、服务礼仪、客户投诉处理、内控合规操作等,营造深厚的争优创先服务氛围,业务服务水平与服务质量得到显著提高,与此同时,通过学习日学习考查业务技能,提升员工综合素质能力,打造优质窗口服务。(竹溪农发行    张玖晴)


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