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原创 蒲城出入境多措并举提升服务质效

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  • 2018-04-17 09:48:08

蒲城出入境管理大队以“便民、利民、惠民”为出发点,抓牢窗口队伍规范管理、效能管理、监督平台和星级创建四个关键环节,以提高群众满意度为目标,在持续推进、整改提升、不断创新上下功夫,不断提升服务质效。

一是建立岗责相适应制度,持之以恒抓队伍管理和各项工作规范化管理。大队结合窗口工作实际,逐步完善《出入境管理大队民警绩效考核办法》,从“工作纪律、规范服务、安全卫生、窗口业务”四个方面,通过奖优罚劣达到办事提速、服务增效、形象提升的目的,找准出入境窗口工作由业务型向质量型、服务型、亲民型转变的职能定位,通过制度约束服务行为习惯养成。同时积极为民警搭建素质提升平台,定期开展窗口服务礼仪培训,窗口服务制度及相关规定学习,让民警始终保持“充电”状态和奋发有为的精神面貌。

二是借助信息化手段,全方位接受群众监督。通过电子评价器和意见簿、网上评价,群众在办理业务后对窗口民警服务质量、办事效率等情况进行满意度评价,将信息化监督与窗口服务有机结合,对出入境窗口质量评估等手段进行服务监督,从内部严格要求到外部多方监督,促进出入境窗口服务提档升级。

三是激发民警积极性,打造星级窗口。开展每月一次岗位之星评选,每月综合评定岗位服务之星,在大厅进行公示,自觉接受群众监督。评选结果纳入年底考评和立功受奖进行表彰奖励,鼓励窗口民警事事为群众着想,主动提升服务质量;在大队开展“三个主动”服务,让群众切身感受到出入境部门的星级服务。即:导办台接待民警主动上前相迎,亲切使用文明用语,规范服务手势,面带微笑,力争服务前进一小步,群众满意度提升一大步。在群众办证等候区主动为办证群众倒上一杯热水,让群众感受到出入境部门便民服务的“温度”。安排专职民警主动给年纪大的群众办证进行全程引导,让群众感受到出入境部门热情高效的服务有始有终,同时积极宣传推广互联网+平台使用,让更多群众通过网上可查询办证流程、办证所需材料、实现了服务模式“由线下到线上”的转型升级,赢得群众满意。

四是提高窗口办事效率,满足群众新期盼。完善硬件设施。增设电子叫号机、自助签注机、缴费机、建设24小时自助服务大厅,实现办证自动化的设备升级改造,最大限度减少了申请人等待时间,达到解放警力、方便群众的双重效果。严格规范工作职责、内务管理、服务创新,着力打造服务流程简便规范,服务态度文明亲和,服务场所整洁统一的出入境形象,不断提升群众满意度。


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