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区城管局助力“最多跑一次”服务创新不停步

  • cgxc
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  • 2017-12-07 17:30:22

     日前,一位聋哑人到区行政服务中心城市管理窗口办事,虽然交流不方便,但在城管工作人员耐心细致的服务下,通过纸笔对话,该聋哑人最终满意地离开了窗口。

    当天下午临近下班,区行政服务中心城市管理窗口迎来了一个特殊的访客。她指指耳朵,指指嘴巴,摇摇手示意自己是聋哑人。工作人员见状立马拿出纸和笔,通过一问一答的方式,一一将问题在纸上作出解答。通过纸笔问答,明白了她是来咨询摆摊办执照的事。

    城市管理窗口虽然没有这方面的审批事项,但为了更好地帮助她解决困难,城管工作人员没有一口回绝,而是向辖区中队咨询了是否有便民早餐服务点可以申请,得知名额已满时,考虑到她的情况特殊,工作人员再次向辖区中队寻求帮助,并贴心地写下城北中队的地址,告诉她明显的标志物,引导她去中队进一步咨询申请名额。

    从接待到咨询,虽然没有说一句话,但通过纸笔对话之后,她最终满意的离开了窗口。“她临走时对着我们竖起了大拇指,露出满意的笑容,让我们觉得心里暖暖的。”区行政服务中心城市管理窗口的负责人告诉记者,热情的笑脸、贴心的问候、高效的服务,是窗口工作人员必须做到的。

    记者在采访中了解到,为认真践行为人民服务的理念,助力“最多跑一次”工作,今年以来区城管局致力于打造“服务延伸型”窗口,服务于每一个来窗口办事的群众,做到让办事群众少跑路、少签批、少花时间,实行“一条龙服务”,落实首问责任制、一次性告知、限时办结制度,严格依法依规办事,让办事群众“一趟清”、“一表清”,做到不拖不压;对于涉及城管审批事项以外的业务咨询,竭尽所能提供贴心、全面的解答,帮助解决问题,真正做到无愧于心、无愧于民。

 

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