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原创 浅谈“双11”促销的“猫腻”

  • 松辽资讯
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  • 2017-11-07 16:21:02

距今年“双11”还有4天,与往年主要靠拼手气、拼网速的玩法不同,今年“双11”期间,“剁手党”们要想买到物美价廉、心仪已久的产品,还要比拼智力、体力。

网友们登录天猫、京东、网易严选等APP或网店发现,今年众商家促销活动的内容纷纷推陈出新,规则更加复杂。例如预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策……网友们纷纷吐糟:“简单粗暴的直接打折活动已经很难见到了,买个百十元的东西,得花几个小时研究各类规则”、“没有‘奥数’功底已不敢应战”。

前些年“双11”促销主要是搞大幅度打折、抢红包,最复杂也就是领满减优惠券了,网友主要是比拼网速和运气。现在商家则在力推“预售模式”,定金又不可退,试图利用预售提前锁定销量。而且,商家推出的红包种类繁多,使用规则不一致,很难记住全部名字和用法,还没买就已经糊涂了。因此,有网友“吐槽”表示促销规则太复杂,计算方法太烧脑,完全是在考验“剁手党”的智商,不能再好好的“买买买”了。“双11”网购节促销中,存在一部分商家的优惠“暗藏陷阱”现象,比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等,未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息,引起消费者误解,造成损失。

网友的不满并非毫无理由,既然商家声称是促销让利,就要让消费者感受到实惠,而非玩弄数字游戏,导致口惠而实不至。网购不仅是买商品,亦是一种消费体验,网购的优势在于便利快捷,节省购物时间,选择性更多,价格竞争力强,但要是促销活动玩成了“奥数竞赛”,令消费者陷入各种促销规则里无所适从,就会削弱网购优势,增加购物的复杂性,令消费体验下降,反而过犹不及了。


对于消费者而言,参与商家的促销活动就是凑个热闹、图个便宜,满足自己的购物消费欲望,这本来是一件开心的事情,商家与消费者双赢。可如果促销活动太复杂,优惠券变成数字“陷阱”,就会挑战消费者的耐心和信任,弄不好就由粉转路,开启“吐槽”模式。事实上,今年“双11”促销就存在这些问题,众多网友发表不满意见,就是提醒商家不要一意孤行,还是要尊重消费者,实打实的让利促销就够了,别弄这么多幺蛾子。

而且,“双11”促销已持续多年,虽然每年的交易额都在增长,商家的热情一直不减,每年都要弄出很多新花样,可很多消费者却产生审美疲劳,对名目繁多的促销规则不再热衷,反而倾向于简单清爽的促销活动。而且,随着进入消费升级阶段,越来越多的消费者对价格敏感度下降,不再为研究一点差价花掉半天时间,更希望买到物有所值的商品。因此,商家应看到消费行为、消费心态的变化,别总是停留在打折促销阶段,要适应新时代的消费模式,为消费者提供更多的优质优价商品和服务。


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