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宁波城管队员学心理知识 和小摊贩沟通更有效

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  • 2017-09-28 09:51:55

 “城市管理要面对形形色色的人,城管队员的压力是显而易见。”日前,浙江省宁波市综合行政执法支队直属大队二中队中队长曹书伟告诉本网,“城管队员们学心理知识不仅能调节情绪,还能提高队员的沟通能力,恰当的处理执法过程中的突发事件。”

  本网获悉,在直属大队的“心灵港湾工作坊”里,根据队员心理状况、文化娱乐等需求,为75名城管队员着力培育队员自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态,多途径、有重点地向队员宣传心理健康知识、心理技能知识用于执法工作、家庭生活中。

  老队员觉得心理知识很好用

50多岁的毛金锁,是一名执法大队的老队员,他现在越来越觉得,做好城管执法工作学些心理知识很有必要。

  毛金锁以前在宁波日湖公园里做管理执法工作,该公园里纳凉休憩的人很多,大多数是老人带着小孩出来玩,很多小摊小贩也闻风而动。

  有一次,一名40多岁的小贩在人行道旁边摆“针枪打气球”的小摊子,看着枪口射出的针,还有四处乱跑的孩子,毛金锁就要求摊主离开。

  摊主的态度很恶劣,口吐脏字,拒绝改正,毛金锁火气也上来,准备召集队员强制暂扣摊主的“装备”,这时围观群众越来越多,有些群众拿着手机在录像,再僵持下去,事态还会升级。

  毛金锁想到在该大队“心灵港湾工作坊”学到的心理知识,其中有一条调节控制情绪的“这方面不好那方面好”格言,具体而言“摊主态度恶劣、张口骂人是不好,但我可以利用摊主的粗鲁恶劣争取群众的支持,群众也会理解支持我的工作,而没有必要强制暂扣,激化矛盾,引起冲突”。

  想到这里,老毛对围观群众说:大家看看,“针枪打气球”是很危险,如果枪口里的钢针射到孩子是不得了的事情,要求摊主收摊,消除危及孩子安全的行为,摊主不配合,还在骂人,大家说说他有道理吗?大伙儿都觉得在公园里摆摊太危险,纷纷站到毛金锁这边,指责摊主的无理,要求摊主尽快收摊离开。最后,摊主只好离开日湖公园。

“我觉得,没收摊主的物品,不是最好的办法,争取群众的支持,依靠围观群众的力量,才是正确的处理方式之一。”毛金锁说,“从‘心灵港湾’里学到的知识,总能时不时地用上场。”

  如今,直属大队队员在执法过程中,特别留意“借势执法”,尽量把事情处理得“皆大欢喜”。

“心灵港湾”干预队员心理

“心灵港湾”,就是直属大队的一个特色。它不仅培训队员的沟通能力,还关注队员的自身健康。

  直属大队副大队长张增进说,通过心理疏导,让队员知道自己有“心结”,调节队员的心理状态,最终目的是为提高队员执法时的心态。

  一位不愿透露姓名的队员说,由于个人其他因素的影响,在执法过程中火气比较大,他对照学过的培训知识,就发觉自己的心理状况有问题,于是去医院咨询心理医生,心态就慢慢平和。

  目前,直属大队每月开一次研判会议,专题研究队员的思想和心理状况,及时发现和解决队员心理上出现的苗头性和倾向性的问题。对具有较为严重心理问题的队员,主动采取干预措施,通过个别谈心、心理治疗、休假疗养等方式缓解心理压力。

  在“心灵港湾工作坊”里,队员还可以根据自身情况,使用乒乓球桌、杠铃、棋牌等健身娱乐设施,便于队员开展各类互动减压运动。

  据了解,城管的职能涉及宁波市政道路、排水、供水、城市河道、环卫、园林绿化、公用事业等范围,但很多市民的关注点却是在“城管和流动摊贩”这方面。

“面对相对弱势的小摊小贩,宁波城管肩负着执法的职责,这两方面如何兼顾,在围观群众的眼光下执法,这的确很考量执法者的智慧。”宁波市政府副秘书长、综合行政执法局长郑一平说,执法者能够运用心理学知识,的确可以起到四两拨千斤的作用。

  据了解,宁波市综合行政执法局将调研实际情况,对城管执法支队直属大队的做法进行综合评估,有望将心理学知识纳入城管业务培训的范畴内,在宁波市城管系统进行推广。

                                                                                                                          (转载)


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城管的职能涉及市政道路、排水、供水、城市河道、环卫、园林绿化、公用事业等范围,但很多市民的关注点却是在“城管和流动摊贩”这方面。

“面对相对弱势的小摊小贩,城管肩负着执法的职责,这两方面如何兼顾,在围观群众的眼光下执法,这的确很考量执法者的智慧。”

“城市管理要面对形形色色的人,城管队员的压力是显而易见。主动采取干预措施,通过个别谈心、心理治疗、休假疗养等方式缓解队员心理压力。执法者能够运用心理学知识,的确可以起到四两拨千斤的作用。

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